Super OZE – Odnawialne Źródła Energii

Problem:

Super OZE stanęło przed wyzwaniem stworzenia kompleksowego systemu do zarządzania procesami związanymi z instalacjami i serwisem klimatyzacji oraz paneli fotowoltaicznych. Główne problemy obejmowały:

• Brak centralnego systemu zarządzania zamówieniami, co prowadziło do chaosu organizacyjnego i opóźnień.
• Niedostateczna automatyzacja harmonogramowania serwisów, co skutkowało nieefektywnym wykorzystaniem zasobów technicznych.
• Trudności w monitorowaniu statusu realizacji zgłoszeń i zamówień.
• Brak narzędzia do kalkulacji kosztów instalacji, co utrudniało szybkie przygotowanie ofert dla klientów.
• Ograniczona komunikacja z klientami, prowadząca do niskiego poziomu satysfakcji i powtarzających się zapytań o status zamówień.

Te wyzwania wpływały negatywnie na jakość obsługi klienta, efektywność operacyjną oraz możliwości skalowania działalności firmy.

Podjęte działania:

1. Analiza potrzeb branży OZE:
   • Przeanalizowaliśmy procesy biznesowe związane z instalacjami klimatyzacji i paneli fotowoltaicznych.
   • Zidentyfikowaliśmy kluczowe obszary wymagające automatyzacji i optymalizacji.
2. Projektowanie UX/UI:
   • Stworzyliśmy intuicyjny interfejs użytkownika, który jest dostępny zarówno dla klientów, jak i pracowników firmy.
   • Zadbaliśmy o czytelny podział modułów: zamówienia, serwis, kalkulator kosztów i komunikacja.
3. Moduł zarządzania zamówieniami:
   • Wdrożyliśmy centralny system zarządzania zamówieniami, który umożliwia śledzenie każdego etapu realizacji projektu.
   • Umożliwiliśmy automatyczne generowanie dokumentów związanych z zamówieniami (umowy, faktury, raporty).
4. Moduł harmonogramowania serwisów:
   • Stworzyliśmy harmonogram serwisowy, który automatycznie przypomina klientom o planowanych przeglądach i konserwacjach urządzeń.
   • Usprawniliśmy zarządzanie czasem i zasobami serwisowymi.
5. Kalkulator kosztów instalacji:
   • Zaimplementowaliśmy kalkulator kosztów, który pozwala klientom na szybkie oszacowanie wydatków związanych z instalacją klimatyzacji lub paneli fotowoltaicznych.
   • Dodaliśmy możliwość generowania gotowych ofert na podstawie kalkulacji.
6. Moduł komunikacji z klientami:
   • Wdrożyliśmy system komunikacji w czasie rzeczywistym, umożliwiający szybki kontakt z klientami.
   • Automatyczne powiadomienia SMS i e-mail informują klientów o statusie zamówień i nadchodzących serwisach.
7. Moduł raportowania i analityki:
   • Zintegrowaliśmy narzędzia do monitorowania efektywności działań serwisowych i instalacyjnych.
   • Umożliwiliśmy generowanie raportów dotyczących realizacji zamówień, terminowości serwisów i poziomu zadowolenia klientów.
8. Optymalizacja mobilna:
   • Platforma została zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, umożliwiając pracownikom zarządzanie zadaniami w terenie.
   • Klienci mogą również korzystać z platformy na smartfonach i tabletach.

Rozwiązanie Problemu:

Stworzona platforma Super OZE stała się wszechstronnym narzędziem do zarządzania operacjami związanymi z instalacjami klimatyzacji i paneli fotowoltaicznych. Najważniejsze funkcje obejmują:

• Centralny system zarządzania zamówieniami: Umożliwia monitorowanie statusu każdego zamówienia od momentu jego przyjęcia aż po realizację.
• Automatyczne harmonogramowanie serwisów: Klienci otrzymują przypomnienia o przeglądach, a technicy mają klarowny harmonogram pracy.
• Kalkulator kosztów instalacji: Klienci mogą szybko i dokładnie oszacować koszty związane z instalacją systemów OZE.
• Moduł komunikacji: Bezpośredni kontakt z klientami oraz automatyczne powiadomienia minimalizują nieporozumienia i opóźnienia.
• Raportowanie i analityka: Administratorzy mają pełen wgląd w efektywność operacyjną oraz statystyki związane z zamówieniami i serwisem.

Osiągnięcia Klienta:

• 50% redukcja liczby nieobsłużonych zgłoszeń: Dzięki centralizacji zarządzania zamówieniami i automatyzacji przypomnień.
• Automatyzacja planowania serwisów: Harmonogramy są generowane automatycznie, co znacząco zmniejszyło liczbę opóźnień.
• Poprawa jakości obsługi klienta: Lepsza komunikacja i jasne procedury zwiększyły satysfakcję klientów.
• Skrócenie czasu przygotowania ofert: Kalkulator kosztów umożliwia szybkie tworzenie dokładnych wycen dla klientów.
• Większa kontrola nad operacjami: Administratorzy mają pełen wgląd w statystyki i raporty dotyczące działań firmy.

Dlaczego my?

• Doświadczenie w sektorze OZE: Rozumiemy specyfikę branży oraz wyzwania związane z zarządzaniem zamówieniami i serwisem.
• Optymalizacja procesów: Automatyzujemy kluczowe operacje, eliminując błędy i przyspieszając realizację zamówień.
• Nowoczesne technologie: Nasze platformy są skalowalne i gotowe na integracje z zewnętrznymi systemami IoT.
• Orientacja na klienta: Stawiamy na intuicyjność i funkcjonalność, co przekłada się na wysoki poziom satysfakcji użytkowników.

Dalsza Współpraca:

• Moduł analizy efektywności instalacji: Planowane wdrożenie narzędzi do analizy wydajności i optymalizacji zużycia energii przez instalacje klimatyzacyjne.
• Dynamiczne raportowanie: Rozbudowanie modułu raportów o predykcyjne analizy danych.
• Personalizowane powiadomienia: Automatyczne alerty o zbliżających się terminach serwisów i konserwacji.

Nowe możliwości:

• Integracja z systemami IoT: Monitorowanie w czasie rzeczywistym wydajności urządzeń oraz automatyczne alerty o usterkach.
• Aplikacja mobilna: Rozwój dedykowanej aplikacji mobilnej dla techników i klientów.
• Ekspansja na rynki zagraniczne: Dostosowanie systemu do międzynarodowych standardów i przepisów.
• Moduł prognozowania zużycia energii: Wykorzystanie sztucznej inteligencji do przewidywania wzorców zużycia energii.