PaTaThai – Restauracja

Problem:

Restauracja PaTaThai borykała się z brakiem nowoczesnej, funkcjonalnej strony internetowej, która mogłaby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. Główne wyzwania obejmowały:

• Brak zintegrowanego systemu do zamawiania jedzenia online.
• Brak możliwości łatwej rezerwacji stolików przez stronę internetową.
• Niedostosowanie strony do urządzeń mobilnych, co utrudniało dostęp do oferty restauracji.
• Brak zautomatyzowanego systemu płatności online, który przyspieszyłby proces realizacji zamówień.
• Ograniczone możliwości komunikacji z klientami, brak newslettera i spersonalizowanych kampanii promocyjnych.

W efekcie restauracja traciła potencjalnych klientów, a obsługa zamówień i rezerwacji zajmowała dużo czasu, prowadząc do frustracji zarówno gości, jak i personelu.

Akcje:

1. Analiza i audyt potrzeb biznesowych:
   • Przeprowadziliśmy analizę procesów zamawiania, rezerwacji i obsługi klientów.
   • Zbadaliśmy potrzeby użytkowników oraz ich oczekiwania wobec nowoczesnych rozwiązań gastronomicznych online.
2. Projektowanie UX/UI:
   • Zaprojektowaliśmy przejrzystą i responsywną stronę internetową, zoptymalizowaną pod urządzenia mobilne.
   • Uwzględniliśmy intuicyjne menu online z atrakcyjnymi zdjęciami potraw oraz szczegółowymi opisami składników.
3. System zamówień online:
   • Zintegrowaliśmy nowoczesny system do składania zamówień online, który umożliwia szybkie i wygodne zamawianie jedzenia.
   • Dodaliśmy funkcję śledzenia statusu zamówienia w czasie rzeczywistym.
4. Rezerwacja stolików:
   • Wdrożyliśmy moduł rezerwacji stolików, który umożliwia klientom wybór godziny i preferowanego stolika w restauracji.
   • Automatyczne potwierdzenia rezerwacji przez e-mail i SMS.
5. Płatności online:
   • Zaimplementowaliśmy system płatności online, umożliwiający bezpieczne i szybkie finalizowanie transakcji.
   • Obsługa różnych form płatności, takich jak karty kredytowe, BLIK oraz portfele cyfrowe.
6. System komunikacji z klientami:
   • Wdrożyliśmy moduł newslettera z automatycznym systemem powiadomień o promocjach i wydarzeniach specjalnych.
   • Stworzyliśmy bazę danych klientów dla spersonalizowanych kampanii e-mailowych.
7. Optymalizacja SEO:
   • Zoptymalizowaliśmy stronę pod kątem SEO, aby zwiększyć jej widoczność w wynikach wyszukiwania Google.
   • Zoptymalizowaliśmy treści strony, uwzględniając popularne frazy kluczowe związane z gastronomią.
8. Analityka i monitorowanie wyników:
   • Wdrożyliśmy systemy analityczne do monitorowania ruchu na stronie oraz zachowań użytkowników.
   • Regularne raportowanie efektywności działań marketingowych.

Rozwiązanie Problemu:

Nowoczesna platforma online dla PaTaThai stała się centralnym narzędziem do obsługi zamówień i rezerwacji stolików. Rozwiązanie zapewnia:

• Intuicyjne zamówienia online: Klienci mogą szybko przeglądać menu, dodawać produkty do koszyka i finalizować zamówienia za pomocą bezpiecznych płatności online.
• Automatyczną rezerwację stolików: Użytkownicy mogą rezerwować stoliki w dogodnym terminie z poziomu strony internetowej.
• Zintegrowany system komunikacji: Newslettery, automatyczne powiadomienia SMS oraz e-mail wspierają stały kontakt z klientami.
• Optymalizację obsługi zamówień: Automatyczne powiadomienia i integracja z systemem kuchennym skróciły czas realizacji zamówień.
• SEO i widoczność w sieci: Strona stała się lepiej widoczna w wynikach wyszukiwania, co przełożyło się na większy ruch organiczny.

Osiągnięcia Klienta:

• 50% wzrost zamówień online w pierwszym kwartale po wdrożeniu nowej platformy.
• 30% skrócenie czasu obsługi zamówień dzięki automatyzacji i integracji z systemami płatności.
• 25% wzrost liczby rezerwacji stolików online w ciągu pierwszych dwóch miesięcy działania modułu rezerwacyjnego.
• Większe zaangażowanie klientów dzięki kampaniom promocyjnym i regularnym newsletterom.
• Redukcja błędów w obsłudze zamówień o 35% dzięki automatyzacji systemu przyjmowania zamówień.

Dlaczego my?

• Doświadczenie w branży gastronomicznej: Rozumiemy specyfikę rynku restauracyjnego i potrzeby jego klientów.
• Zintegrowane podejście: Połączyliśmy system zamówień, rezerwacji i płatności w jednym rozwiązaniu.
• Optymalizacja UX/UI: Nasze projekty są funkcjonalne, estetyczne i dostosowane do urządzeń mobilnych.
• Wsparcie techniczne: Zapewniamy ciągłą opiekę techniczną oraz szkolenia dla zespołu klienta.

Dalsza współpraca:

• Aplikacja mobilna: Planowane wdrożenie dedykowanej aplikacji mobilnej z funkcją zamówień, rezerwacji i powiadomień push.
• Program lojalnościowy: Wdrożenie systemu punktów i nagród dla stałych klientów.
• Moduł opinii: Rozbudowanie funkcji oceny potraw i jakości obsługi przez klientów.

Nowe możliwości:

• Integracja z platformami dostaw jedzenia: Planowane podłączenie do systemów takich jak Glovo, Uber Eats i Pyszne.pl.
• Dynamiczne kampanie marketingowe: Automatyczne kampanie SMS i e-mail w oparciu o historię zamówień klientów.
• Zaawansowana analityka: Wdrożenie modułów analitycznych do monitorowania trendów w zamówieniach oraz zachowań klientów.
• Współpraca z influencerami kulinarnymi: Rozszerzenie strategii marketingowej o działania z ambasadorami marki.